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根据政务公开要求，为进一步加强政民互动工作，牢牢掌握网络舆情主动权，畅通民意民情表达渠道，及时有效办理网民意见建议，结合我区工作实际，制定本制度：

第一条  本制度适用于各街道、部门受理并处理的网民意见建议。

第二条  网民意见建议审看、处理和反馈要遵循及时、高效、实事求是的原则，有效回应网民的意见建议。

第三条  建立网民意见建议审看机制，各街道、部门要安排专人负责接收通过市民热线、传真、电子邮箱、领导信箱、依申请公开及政务微博、微信等途径收到的网民意见建议。

第四条  建立网民意见建议处理机制，对涉及本单位职责范围内的意见建议，要按照职责分工及时进行分配，转相关科室、人员办理。

第五条  建立网民意见建议反馈机制，回复意见要经本单位主要负责同志审核后，办理人员按照相关程序进行回复。

第六条  网民意见建议回复时限不得超过3个工作日，确需延长办理时间的不得超过7个工作日。

第七条  本制度自印发之日起执行。